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社区团购要凉凉?又一家平台倒闭大量消费者吐槽“低价低质”

发布日期:2021-07-10 17:35   来源:未知   阅读:

  www.011pt.cn5月底,市场监管总局针对社区团购低价倾销的问题,给阿里领投的十荟团开出第1张价值150万元的顶格罚单。橙心优选、多多买菜等多家平台,随后也陆续收到相关顶格罚款。

  6月11日,滴滴出行披露的招股书显示,橙心优选的大多数流通股不再由滴滴持有,橙心优选自立门户。市场普遍认为,滴滴如此操作是因为橙心优选亏损严重,担心在IPO时被橙心优选拉低估值。

  7月7日,社区团购品牌同程生活宣布破产。同程生活是同程集团生态平台孵化的社区团购品牌,自2018年11月以来共获得同程旅游和腾讯等企业参与的8次融资。

  补贴叫停、亏损严重和破产清算正发生在社区团购赛道中。毫无疑问,今年无疑是社区团购洗牌的一年,越往后,社区团购平台发展会越来越艰难。那么,行业未来该如何走下去?平台未来又该如何运营?

  通过高补贴确实能在短时间内给社区团购平台带来大量用户。毕竟,人总多多少少有点贪小便宜的心理。但是,补贴结束之后,留存率有多少呢?部分消费者表示,补贴结束、价格回归常态,他们在薅完羊毛之后就会离开。

  事实也是如此,某平台从业者透露:社区团购的主要人群是中老年人,他们对价格极其敏感。补贴被叫停后,订单量急速下滑,个别平台的单日订单数甚至下滑超过50%。这也导致了价格的反弹,有供应商计算后发现,部分产品的毛利降幅甚至超过了10个点。小平台无法支撑下去,留下的是对亏损有更高容忍的大平台。

  补贴战的价值在于教育市场快速拉新,然后“收割韭菜”变现。但此模式显然不适合社区团购,高频、经常购买的生鲜快消品,无论是消费者,还是商家,对价格都非常敏感,用户端养不出忠诚度。

  不少消费者表示,一开始经常在平台上购买商品,但现在一个月也买不了一次。原因有三点:一是配送来的商品质量太差,感觉是商超挑剩下的尾货。并且,随着夏天气温升高,一些生鲜产品送来都坏了,根本没法吃。

  二是商家为了赚钱,明面上是便宜了,但是到手后发现缺斤少两。比如购买猪肚,定价是26元能买500克,可回家解冻却发现不到半斤,太坑了。

  三是售后基本没有,不像去门口超市等实体店购买商品,遇到质量问题还能讨要说法。

  可以说,社区团购的商品质量问题越来越突出。一位便利店老板表示:一个月至少有7位用户反映在团购平台上购买的物品质量不好。为此,不堪其扰的他已经关闭了社区团购。

  预售+门店自提(第二天)的模式,看似节约了顾客时间,但其实却把买菜这件可以一次性完成的事情,拆成了两块。

  部分消费者表示:团购把一买一卖的事搞复杂了。第二天才能取到菜(有时还取不到菜),那倒不如去楼下现买,既不用延迟满足,也不用担心菜品不够新鲜。对于日常生活节奏紧张的人来说,根本不愿意为了几毛的优惠力度耗费太多精力,也就居家宝妈和退休老太太们有这闲工夫吧。

  通过消费者的反馈可以看到,社区团购正暴露烧钱补贴难以培养消费者心智、低质和配送体验不佳等问题。对于仅存的社区团购平台来说,要想存活下来并成最后赢家,必须回归零售的本质:供应链、成本、效率,即C端开始精细化运营促留存,B端开始对供应链、品控、物流和履约等关键环节渗透改造,为用户创造更多价值。携程网站仍可出票订票网站囤积机票赚大钱

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